Formation Management
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Animation et direction d’équipe
Gestion des équipes / Animation et direction
d’équipe
Durée : 3 jours - Dates et tarifs : nous consulter
Objectif
- Mieux comprendre le management des personnes et ses enjeux
- Gagner en efficacité dans ses styles de management préférentiels
Public concerné
Toute personne qui doit conduire des groupes pour atteindre des objectifs avec ou sans autorité directe.
Clarifier ses rôles et ses responsabilités Identifier ses différents rôles, définir ses priorités.
Développer des comportements efficaces
- Identifier ses styles de management préférentiels et trouver des axes d'amélioration
- Adapter son style au contexte et aux situations
- Favoriser l'autonomie de ses collaborateurs
Organiser, animer et motiver son équipe
- Mesurer la performance de l'équipe pour la faire grandir.
- Jouer sur les motivations, identifier ses moyens
Évaluer ses collaborateurs et les faire évoluer
Être le représentant de son équipe
- Développer des relations clientfournisseur interne.
- Préparer et mener des négociations gagnant-gagnant
Diagnostiquer les situations difficiles et intervenir efficacement
- Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès
- Identifier les conflits et choisir un mode d'intervention adapté
- Conduire un changement
Gestion des équipes / Gestion des situations
conflictuelles
Durée : 2 jours - Dates et tarifs : nous consulter
Objectif
Mieux comprendre pour mieux gérer les situations de tensions et de conflits
Public concerné
Dirigeant, cadre dirigeant, chef d'équipe…
Développer un style relationnel efficace en situation de tension
- Anticiper les réactions de ses interlocuteurs
- Autodiagnostic
- Affronter efficacement les situations difficiles et soulever les problèmes
Détecter et gérer les comportements gênants : Soumission, chantage et manipulation…
Transformer les critiques justifiées en informations utiles
Transformer les critiques en pistes de progrès
Gérer les situations conflictuelles
- Identifier les causes "objectives", "politiques" et "psychologiques" d'un conflit
- Éviter l'escalade en utilisant les modes de communication adaptés
- Piloter la désescalade et sortir des conflits
Commercial / Développer ses ventes
Durée : 2 à 4 jours - Dates et tarifs : nous consulter
Objectif
- Cibler les prospects les plus intéressants
- Des rendez-vous qualifiés
- Réussir son rendez-vous
- Vendre ! Vendre ! et faire vendre par vos clients
Public concerné
Commerciaux, vendeurs
Mieux se connaître pour mieux communiquer
Durée : 2 à 4 jours - Dates et tarifs : nous consulter
Objectifs
- Diagnostiquer ses points forts et points faibles en communication et animation
- Comprendre les processus de fonctionnement de la relation à l'autre et identifier sa propre responsabilité dans les éventuels dysfonctionnements
Contenu, Transactions, Signe de reconnaissance
- Les représentations, le cadre de référence, les mécanismes projectifs
- Attitudes et communication
Outils pédagogiques
- Questionnaires et tests d'autodiagnostic suivis d'exercices pratiques en binôme et petits groupes
De l'art de convaincre : objectif vente
- Les fondements de la vente
- La connaissance des besoins et du marché
- La stratégie commerciale : intégration, diagnostic, objectifs, choix stratégiques et mise en oeuvre
- Motivations de l'acheteur : éléments rationnels / irrationnels, réticences et pièges
Organiser sa prospection :
- Définir la stratégie, choisir ses priorités et définir ses objectifs
Des rendez-vous qualifiés :
- Exploiter les fichiers
- Avantages et limites des techniques : Mailing, phoning, approche directe
- Franchir les barrages, répondre aux objections, clore la visite
Un prospect qui vous fait confiance est presque un client :
- Préparer votre visite, les comportements appropriés, bien identifier votre interlocuteur
Réussir votre rendez-vous :
- Comportements, intérêts communs, solutions
- Poser les bonnes questions et savoir écouter : un pas de plus vers la vente
- Clore l'entretien grâce aux techniques de WIN-WIN : une relation gagnante pour tous
- Résoudre les situations difficiles, défendre ses choix
- Suivre vos clients facilement
- Faire de chaque client votre commercial
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